三八妇女节前夕，宁波城投集团控股子公司华润兴光燃气967266客户服务热线的22位女话务员收到一份特别的节日礼物：她们所守护的这条热线荣获宁波市消保委2025年度宁波市消费维权领域十佳维权品牌。从桃李年华到不惑之年，这群“只闻其声不见其人”的巾帼卫士，用话筒守护着百万用户的燃气平安，用温情传递着城市的民生温度。
这份荣誉的背后，是她们日复一日的敬业与坚守。2017年，为回应市民对服务的新期待，华润兴光燃气整合原有分散热线，成立集咨询、投诉、报修、安装、回访于一体的967266客户服务热线。22位女话务员秉承“一个电话解决所有问题”的承诺，实现“一号多线”统一管理。每天7点至22点，她们用坚守诠释职业担当，认真对待每一通来电。
967266燃气服务热线话务员在岗位上忙碌
年轻的姑娘们扎根岗位，刻苦学习燃气政策、业务知识与服务技能，通过“师徒结对”“请进来培训”等模式快速成长；年长的姐姐们凭借丰富经验，沉稳应对各类突发情况，用温和的语气化解市民的焦虑，成为团队的“定海神针”。20岁的青涩与50岁的从容，她们践行“热心问、用心听、细心记、耐心答、小心转、留心回、惰心挂”的“七颗心”服务，共同书写敬业的答卷。
967266燃气服务热线的话务员正在处理用户工单
奉献，是她们藏在细节里的担当。燃气安全无小事，每一通来电的背后都是一个家庭。967266年均受理线上业务3.8万个，派发工单47.8万个，话务总量达57.7万个，日均处理近1600通来电。面对重复的咨询和偶尔的抱怨，她们始终耐心倾听。热线内设专职投诉处理小组，严格执行“三个到位”原则——合理需求解决到位，部分合理帮扶到位，不合理需求安抚到位，保障各类诉求妥善响应。她们用专业化解疑虑，用真诚温暖人心，让967266成为保障燃气消费者合法权益的重要渠道。哪怕是万家团圆的春节，也始终坚守岗位。
华润兴光燃气967266热线荣获2025年度宁波市消费维权领域十佳维权品牌
她们是女儿、是妻子、是母亲，心中藏着对家人的牵挂。但穿上工服，她们褪去柔弱，化身巾帼卫士。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，只有润物无声的奉献。正是这22位平凡的女话务员，用敬业与奉献，为这座城市提供着高效贴心的燃气服务，为家家户户的燃气安全保驾护航。
在这个属于她们的节日里，再次向华润兴光燃气967266客户服务热线的全体女话务员致以最诚挚的问候与祝福！愿她们芳华永驻，继续以巾帼之姿坚守岗位，用声音传递温暖，用奉献守护民生。
编辑：曾嘉 审核：范洪
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