5月13日，城西分公司抢修员凭借专业细致的“一站式服务”，化解了一场潜在的用气和用电双重安全隐患，其真诚服务不仅赢得用户赞赏，也是公司建设“大安全+优服务”保障体系的生动体现。

当晚，城西抢修员王敏超、李孝艺在恒春街146弄包阿姨家中对热水器连接管进行“胶改金”时，发现换上金属软管后，热水器跳闸无法使用。这遭到了用户质疑：“怎么反而用不了了，赶紧改回去吧！”王敏超没有急于争辩，他首先耐心安抚用户情绪，本着“发现一处隐患就解决一处隐患”的原则，王敏超想到分公司为每组抢修员都配了电笔，以备不时之需，于是主动提出全面排查设备隐患。说罢，王敏超找出电笔并对燃气管道端、热水器等部位进行测试。经过半小时的细致检测，他发现症结并非在软管，而是热水器在开启时会漏电。对此，包阿姨仍不买账，她觉得只要用橡胶管，热水器就能用了，不用再花“冤枉钱”。王敏超又诚恳地对阿姨说：“用橡胶软管，既有用电危险又有用气危险，这双重隐患实在不安全。”同时他也对用户保证，换好热水器后一定马上来接管道，不会耽误用热水器。最终，包阿姨被他真诚的态度所打动，为安全着想同意拆除连接管并封堵。第二日，王敏超为新购置的热水器安装了金属软管，让包阿姨放心地用上了热水器。

城西分公司将秉持公司年度服务例会精神，继续通过强化责任担当、提高服务质效、加强安全宣传等方面将“一站式服务”做优做强，全面打造优质的营商环境。

（城西分公司 李孝艺 王敏超）