企业概况
稳企强业 经济担当
华润兴光深知稳固的经济效益是企业持续发展、履行社会责任的根基。为此,我们积极洞察市场趋势,拓展多元营收渠道;多点采购气源,精准管控成本,提升经济效益。
年份天然气销售新增居民用户发展工商用户
202211.29亿立方50989户583户
202313.75亿立方46937户711户
202414.02亿立方45943户738户
安全为基 守护安宁
华润兴光始终将安全生产视为生命线。从定期巡检管道设施、老旧管道更新,到严格培训员工操作规范、开展百场巡回宣讲活动,全方位筑牢安全防线,守护城市的万家灯火,为社会的和谐发展保驾护航。
加快推进管道更新
加快推进管道更新

2022年完成首批燃气管道定期检验共计615公里;2023年完成53个老旧小区燃气管网更新,共计更新140.6公里;2024年完成29个民生工程改造项目,完成民生工程新(改)建城市燃气管网117.72公里;持续开展管道定检工作,共计检验燃气管道70.8公里。

强化安全管理
强化安全管理

加强安检与抢修处警,2024年度燃气抢修处警3.1万余起,市级联动处警1261起,及时办结率100%。

完成公司燃气行业安全生产标准化由三级提升至二级。

2022-2024年,公司全年无负主责或主责以上的安全事故发生。

持续安全教育
持续安全教育

华润兴光持续以“安康杯”为载体,结合安全生产月,组织开展职工安全应急技能 知识竞赛学习、答题活动等,提升安全建设管理水平。

健全隐患管理模式
健全隐患管理模式

华润兴光建立健全隐患管理模式,出台印发《事故隐患报告奖励暂行办法》,常态化开展燃气应急演练。

积极宣传安全文化
积极宣传安全文化

开展“生命至上,安全第一”燃气安全百场巡回宣讲活动,累计完成128场燃气安全宣讲活动。

扎实推进“三改”工程
扎实推进“三改”工程

2024全年共计完成“旧改新”6.85万户,“胶改进”8.5万户,“瓶改管”256户。


推进“燃气管家”管理模式
推进“燃气管家”管理模式

针对安检入户难、用户安全意识薄弱、隐患整改主动性不强等问题,推出“燃气管家”模式。截至2024年末,燃气管家已覆盖69个街道,355个社区,1302个小区,63.8万户用户。


服务至臻 情系客户
作为一家服务民生的企业,华润兴光始终坚定“城市美好生活服务商”的奋斗目标,致力于构建一个以客户为导向、依托技术创新,并实现多种能源融合、一站式解决的服务新模式,持续提升服务质效,让全市百姓尽享便捷、高效、个性的融合服务。
  • 提效增速,燃情服务加速度
  • 强化监督,打造燃气服务 “透明窗”
  • 精技强能,提升燃气服务硬实力
  • 提效增速,燃情服务加速度
    01
    提效增速,燃情服务加速度

    严格执行我市用水、用气“1000+1111”服务模式,一日办结,即办即通。实现基本业务线上全覆盖,全年线上业务办理3.73万笔。967266服务热线全年话务量达57.71万个,全年派发用户需求工单47.81万个,办结率100%,用户回访工单满意率99.99%。编制《燃气用户服务导则》

  • 强化监督,打造燃气服务 “透明窗”
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    强化监督,打造燃气服务 “透明窗”

    为确保服务质量,华润兴光强化监督体系,设立专门的监督热线与投诉渠道,鼓励用户反馈服务问题。同时,内部定期开展服务质量评估,形成良好的服务竞争氛围。

  • 精技强能,提升燃气服务硬实力
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    精技强能,提升燃气服务硬实力

    开展“华润兴光杯”优质服务班组竞赛活动、承办2024年海曙区管道燃气客服职业技能竞赛,组织其他等各种形式的劳动竞赛和技术比武。

聚爱成光 传递温暖
在城市的能源脉络中,华润兴光不仅输送着温暖与光明,更传递着爱心与关怀。公司始终将社会责任扛在肩头,积极投身公益事业,尤其是对弱势群体给予了无微不至的关爱。