7月18日，在海曙区一片老旧居民区的狭窄楼道里，宁波华润兴光燃气城西分公司的“燃气管家”付万金，正专注地俯身在一户居民的厨房。深蓝色的工装服与红色马甲相间紧贴着他汗湿的后背，额头的汗珠不断滚落，他却浑然不觉。他一手稳稳地举着燃气检漏仪，另一只手仔细地检查着橱柜深处的每一寸管道接口，眼神锐利地扫过阀门、连接处，不放过任何潜在的风险点。
“您看，这厨房温度一高，人容易分心离开；梅雨季节橱柜里积攒的湿气，最容易让管道悄悄生锈；加上天热大家情绪容易急，这些都给安全用气埋下了隐患，也让我们整改工作更难了。”付万金直起身，用袖口抹了把脸上的汗水，声音略带沙哑却充满诚恳地向户主解释着。在他眼前，那看似普通的燃气管道和阀门，维系着这户人家乃至整栋楼的安宁。
他的每一次检测、每一句叮嘱，都关乎这份至关重要的日常安全。
面对高温高湿叠加带来的严峻挑战，宁波华润兴光燃气进一步深化了“燃气管家”社区服务机制。作为其中的骨干力量，付万金带领的团队交出了一份亮眼的成绩单：累计走访社区用户超6000户，整改用户端隐患1600余处。6月以来，走访社区用户3000多户，整改用户端隐患226个。
“不少都是积年累月的‘老大难’，比如私拉乱接、直排式热水器、热水器烟道未接出室外或是灶具未带熄火保护装置等，”付万金坦言，“发现问题是基础，更关键的是要说服用户理解风险，配合我们把隐患彻底消除。”
“入户难”，是横亘在安检路上的第一道难关。吃闭门羹、被婉拒、预约单石沉大海，付万金和队友们早已习以为常，但他们从未轻言放弃。
“一次联系不上就两次，两次不行就三次。电话不通，我们就找准时间多跑几趟。”在柳庄社区，正是靠着这份“踏破鞋、说破嘴”的执着，他们的入户安检成功率从入驻初期的83.2%，一路攀升至如今的99%。
更大的考验，往往在隐患被发现之后。“还能用，不用改”“你们别再来找我了”……这样的推辞，付万金听得太多，尤其当整改涉及居民自费或改动设施时，抵触情绪尤甚。
面对这些，付万金和队友们转变策略，不再“单兵作战”。他们积极联动社区的网格员、楼栋长、物业管家，组成“温情服务小组”。
“我们和网格员一起上门，先聊聊家常，顺手帮老人提提重物、修个小物件。人心都是相通的，距离近了，心结就容易解开。”付万金说。
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