1、营业服务科在班组内推出“星级营业员”评选制度，每月班组长利用业务办理满意率测评、窗口服务视频常态化监测、业务办理差错率审核等考核方式，对营业员进行综合考评。根据考核评选结果，评选出“星级业务员”，设立了“星级服务示范岗”：

第一季度“星级示范岗”营业员为：陈李；

第二季度“星级示范岗”营业员为：洪隽倩，吴莺萍；

第三季度“星级示范岗”营业员为：张丹丹。

除此之外在三个营业厅分别设立了“党员示范岗”：中西：吴文进；镇安：花薇草马：陈韵琦，通过党员的先锋模范作用，促进整体服务水平不断提升。

2、在营业繁忙时增设了大厅迎导员来进一步分流人群及提供咨询服务。

3、在每个营业窗口增设了一块可以重复使用的白色写字板，即提倡了节能环保又方便了与用户之间的沟通交流。

4、献爱心活动：

4-1、全体营业员参加客服中心组织的“爱心捐衣”活动；

4-2、花薇参加公司组织的义务献血活动。

5、积极参加客服中心的“迎新春趣味运动会“并取得较好成绩：

张祎书取得踢毽子比赛第一名；陈媛取得2分钟计时跳绳第二名；花薇、汪瑾丰、陈媛取得乒乓球接力团体第一名、

6、组织班组职工积极参加公司的相关活动：

6-1、全体女职工参加“庆三八，尚田摘草莓“活动；

6-2、班组三名党员参加党员廉政教育基地参观学习和四明山革命根据地重温入党誓言活动；

6-3、陈媛、陈韵琦二名营业员参加客服中心承办的“兴光杯“迷你马拉松比赛；

6-4、范凯珺、张祎书、陈韵琦三名营业员参加工会开展的“培育好家风——女职工在行动“的征文比赛，并取得较好成绩，公司级：张祎书、范凯珺文章获奖；市工会级：范凯珺文章获三等奖。

6-5、汪瑾丰参加国资企业“寻找身边榜样、最美国企青年“活动，获爱岗敬业榜样提名奖。

6-6、花薇参加公司“两学一做”主题教育书画比赛，作品“两学一做“四格漫画获优胜奖。

6-7、张祎书参加城投公司庆建党95周年“两学一做”演讲比赛荣获三等奖。

6-8、代表兴光公司参加城投趣味运动会，张祎书为运动会旗手，花薇参加多人少足趣味运动项目。