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二O一八年度客服中心营业服务科“巾帼文明岗”工作计划
发布时间:2018.11.22

O一年度客服中心营业服务科“巾帼文明岗”工作计划

 

营业服务科多次荣获集团公司的优秀示范班组称号,这表示我们的努力得到了回报,我们的服务工作又一次得到了集团公司及有关方面的肯定。为此,在新的一年里,我们将采取以下措施,一如既往地在自身的岗位上,克尽职守,认认真真地做好本职工作,并且不断加强个人素质培养,努力提升服务档次,为下一步争创“国家级巾帼文明示范岗”打下坚实的基础。

一、继续深入开展窗口行业规范化服务达标竞赛活动。坚持以民为本,认真接待好每一位用户,努力做到微笑服务,换位思考,用一颗最真诚的心为用户提供最优质服务。

二、继续坚持开展“创一流业绩、树文明新风、展巾帼风采”的主题教育,树立“以用户为荣,以宾客为尊”的服务核心理念,坚持用户至上,服务第一的工作原则,在平凡的工作岗位上,做出不平凡的业绩。

三、继续坚持按照“巾帼文明示范岗”的标准和要求,认真对照,时刻检查,倡导员工爱岗敬业,营造团结、和睦、温馨、融洽的良好团体氛围

四、在工作中,要进一步融会贯通所掌握的理论政策,加强个人修养,加强学习,加强待人处事的应变处理能力,在增强业务知识的同时,不断提升业务水平及服务质量。

五、今年的工作重点:强化全员服务意识,提高优质服务水平,加强员工个人素质培训,继续努力将优质服务工作落到实处。

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