营业服务科班组奖惩制度

班组内部的月度“星级业务员”评选工作，是为了树立班组工作典型和服务标杆，让能干事、多干事、会干事的班组员工脱颖而出，并带动全体成员形成“人人想当先进、个个争当前锋”的班组文化氛围。

依托中心“季度服务之星”的评选标准，营业服务科设专人对业务员每日的业务办理单据进行差错审核，并不定期的对业务员规范化服务、用户满意度评价和电话回访满意率等进行抽查。每月对业务员的业务量、工作业绩及规范化服务三方面进行考核，将考核成绩前两名的业务员评选为当月“星级业务员”，分别予以奖励，对业务员当月的业务差错及不规范的服务进行相应的扣罚。（按20元一次扣罚，年底上报中心统一扣罚）。因在一个月内有三次以上记录的，需加重扣罚，按50元一次扣罚，以此类推。特殊情况另行上报中心领导，    另做处理，上述记录累计到年终考核为止，可作为年终考核依据之一。

每月根据考核评选结果，在中西营业厅和镇安营业厅设立 “星级服务示范岗”各一个，由每月的“星级业务员”临柜。作为“星级服务示范岗”的业务员不仅自己需严格按标准化服务操作，还肩负着监督、提醒其他业务员按标准化服务操作的职责。