2020年庚子鼠年，正值新春佳节来临之际，一场名为新型冠状病毒的呼吸性传染肺炎在武汉爆发，并迅速蔓延至全国各省份。在这个特殊的年份，居民燃气供气保障工作及用气安全排查任务比以往任何一年都重。我们每一个兴光人无时无刻不在思考，我们能做什么？我们能用什么的行动助力全国人民跑赢病毒蔓延的速度？在这场艰苦的战役中，到处是我们兴光人的身影。

1分钟响应，2小时到现场，2天通气，兴光快速完成某医院燃气项目改造

疫情蔓延，医院是我们的战斗阵地。1月26日（大年初二）上午，公司接到上级部门紧急通知，必须完成宁波市某医院燃气改造项目。集团公司给出了奋战时速，2天！指派下属的建设公司蓝光公司无论无如完成此项任务。

蓝光公司接到命令后，立马召开紧急会议，制定严密的工作方案，立刻分头行动。工程拓展部负责人带领春节待命人员2小时之内赶到现场，做好验收碰接前的准备工作；从象山站紧急调配了2名施工人员，增强现场施工力量；安排预先办理公司内部动火作业手续，同步通知燃气设备制造商上虞春晖公司，请求对方指派技术人员来甬调试设备。1月27日（大年初三）蓝光公司会同公司客户服务中心、宁波市特检院等部门对该项目进行了压力试验。1月28日（大年初四）上午，蓝光公司联合管网分公司等相关部门完成了通气前的踏勘工作。踏勘结束后，立刻反馈信息，下午马上安排项目通气。经过两个多小时的奋战，顺利为市某医院改造项目通上了燃气。

“我终于可以喘口气了”，蓝光公司负责人仇经理，笑着说，“这样的项目放在平时，最快也要5天，2天完成通气是从未有过的。这一次，我们把所有的力量都调配到一起，能同步的工作我们一起做，能提前的流程我们提早走，尽可能减少流转时间，以最快的速度完成项目通气。

无论病毒跑的多快，兴光人总有勇气赛跑，也总有办法跑赢！

必须第一时间赶到，这是命令

“宅”、“窝”成了这个春节的关键词。家家户户的燃气供应是否正常？是否安全？燃气抢修中心的同志们一刻也不放松。张学谦，兴光燃气抢修中心的副主任。大年初四轮到张学谦和他的班组值守。一上班，抢修中心的电话就响个不停，平桥社区有一路调压器切断了，桃源街155弄有一用户家里漏气了……张学谦和他的队员们忙里忙外，跑东跑西，修理调压器、保压测试，认认真真解决好每一户反馈的问题。“今年，我们的任务比往年更重。大家都宅在家里，我们必须打起十二分精神，保证供气安全，可不能扫了一家人团聚的‘兴’呀！”张副主任严肃地说。疲惫的他渴的口水，又开始冲他的队员们嚷嚷起来：“大家都别放松，带好口罩，做好防护！”

城市管网的“安全管家”

春节期间巡线人员依旧奔波在燃气管网安全保护的第一线，消除管网安全隐患，确保用户满意用气是他们的工作宗旨。吴佳泽就是他们中的一员，他所巡查的区域是市中心核心区，从天一广场到和义大道，从月湖景区到南塘老街，他骑着电动自行车巡检着阀门井、凝水缸、调压箱等管网设施，每天一早出发，往返于所巡片区内的各条道路、各个小区，遇到工地施工影响燃气设施的情况立即投入到旁站监护中，保证管网设施完好。市区有20多位像吴佳泽一样的巡线员，他们把管道安全作为工作的生命线，默默编织成一道安全的网。

情况越特殊，我们的服务越不能“叫停”

“我以为你们不营业了，抱着试试的态度来看看，居然你们还坚持营业，真是太感谢了！”市民王先生激动地说。   

虽然许多商场、营业厅纷纷关门休业，但兴光燃气南镇安街营业厅窗口服务人员坚守岗位为广大市民办理各类业务，以解用户燃眉之急。营业员欧阳敏子带着口罩正忙碌的为市民王先生办理应嘉丽园小区的管道开户手续。同时告知用户，可以用手机关注“兴光燃气”微信公众号，能足不出户享受我们的服务。当王先生拿到开户资料和赠送的新春福袋时，连连感谢。

同时，我们全面做好消毒防控，对在岗营业员配发口罩做好自身防护工作，为用户提供一个安全的营业环境。

只闻其声，她们只想做您的贴心“顾问”

疫情当前，足不出就是最好的防控。兴光燃气公司的微客服人员变得异常忙碌。只要燃气出了点异常，很多年轻的用户都会选择我们的“微客服”。“微客服”这个岗位承担着掌上营业厅和网上营业厅业务受理职责，并需要与用户在微信公众号上实时互动交流，解答用户线上咨询。2019年受理线上业务笔，其中管道气开户10362笔，过户1819笔，管道改装249笔，不锈钢软管安装84笔。接受用户业务咨询511人次。随风潜入夜，润物细无声，他们是兴光燃气服务队伍中的无名英雄。

再快一点儿，让用户吃上热乎饭，他们这么想也这么做

杨清明，是一名送气员工，十余年来每逢新春佳节他都选择坚守岗位，今年春节因为疫情，居民用气量比往年明显增多，本有回家打算的他义务反顾选择坚守岗位。每天上午8点到晚上5点，他一次次接过派送单，对有特殊要求的主动与用户约定时间，戴好口罩，骑上电瓶车，风雨前行。除了杨清明，站区还有十名送气员工依然在一线坚守。据统计初一至初三共送气163瓶大大超于往年春节，“及时把气送到用户家，让用户吃上热乎的饭”，是他们最朴实的想法。

24小时坚守，每一秒都不放松

与往年的每次春节一样，当别人和家人一起欢度佳节时，总有两名调度员坚守在自己的岗位上。这一次，留下来值守的是陈黎浩和张敏。工作时，他们要紧紧盯住数台电脑，运行数据变化幅度是否变大了，报警有没有增多，SCADA系统中各个场站的数据无时无刻都在变化，他们必须保持高度的敏感性，一秒钟也不能走神。夜间他们除了要实时关注SCADA系统、安防系统外，还要接听用户打进来的抢修电话，安排抢修派单。在被问到春节期间是否想和家人在一起时，陈黎浩和张敏都憨笑着说：“没什么，这些工作要人守着。”

我为战胜疫情“加油打气”

郑翔，汽车燃气公司的一名维抢修队员。今年，江南路站为照顾外地员工能回乡过节，节前许多本地员工自愿与外地员工调班，站里提前部署排班表，保证正常作业。这回春节突发的“新型冠状病毒肺炎”疫情让原本人手不足的加气站雪上加霜。在得知加气站人手不足，防护品也不够的时候，他主动放弃休息时间，在完成一天各站巡检任务后，在许多商家关门和防控物资紧俏的情况下，去一家一家药店询问消毒水、口罩、耳温枪的库存情况，采购完公司所有加气站的防疫物资并及时分发到各站。在被表扬的时候，这个小伙子憨笑着说：“没什么，加气站的同事们24小时暴露在空气中，他们需要做好防护。”

疫情依然严峻，一线客服、管网巡线员、燃气110抢险队、微客服……全体兴光人都已经做好准备，穿上工作服、戴上防护口罩、安全帽、挂上工作牌，他们毫不犹豫地投入到这场必须打赢的战斗中去。是的，他们都很平凡，但是，他们用平凡的坚守诠释燃气人的责任与担当。在这场没有硝烟的疫情战场上，他们始终坚信，再快一点，再认真一点，再检查一遍，这些平凡的举动都能发光发热，也能织成一张温暖的网，保障着每一个小家的平安、祥和。只要你我共坚守，共奋斗，我们一定会胜利！

（综合办公部）