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驻点服务,提速争效——兴光燃气服务窗口行政服务中心大厅
发布时间:2019-3-8 15:52:16

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   “您好,燃气过户需出示您的房产证,身份证及家中燃气度数照片。”319时许,在江北区行政服务大厅新增设的燃气服务窗口前,工作人员小章正热情的接待前来办理燃气转户业务和咨询的用户。“我过来行政服务中心是办房产过户的,正好看到你们燃气在行政服务中心设立了办事窗口,顺便还能把燃气过户全部搞定,真是太方便了,当真只需跑一次。”当天刚办理完燃气过户业务的唐先生频频称赞道。

为了能让用户享受到更加优质、高效、便捷的服务,兴光燃气进一步延伸群众办事渠道, 31日,兴光燃气服务窗口进驻江北行政服务中心、海曙行政服务中心政务大厅,将兴光的服务窗口搬到用户跟前,实现居民用户水、电、气业务联动办理,免去用户“来回跑、反复跑,一站式、一次性为用户办理燃气过户和燃气咨询业务。

 其实,早在2013年,兴光的驻点服务已经启动。2013年,兴光燃气服务窗口入驻宁波市行政服务中心,为用户提供咨询服务。借助“最多跑一次改革”契机,我公司积极转变服务观念,不断探索服务新模式,201711月起,窗口服务相继入驻镇海区、北仑区、海曙区和江北区行政服务中心,积极推动驻点服务由市级向区级延伸,实现了宁波市区范围驻点服务全覆盖。驻点窗口每天办理业务百余件,时时紧扣用户需求,对前来办理用户有问必答、有求必应、有诉必帮。同时,为改进和创新工作方式,我公司还推出网上微信营业厅,用户只要关注宁波兴光燃气的微信公众号,注册后就能在手机上登记受理燃气开户、转户等各项业务,真正实现了一次都不跑。

用心做服务,用情暖用户,兴光一直在努力!这是兴光燃气作为公用企业的责任与担当,也是兴光燃气“诚信为先、用心沟通、情系万家”的致业理念的踏实践行。

 

                                      (客服中心)

 

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